Política de reembolso
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, será necesario contactar previamente con Demoraes a través de los canales de atención indicados en la web.
Cambios
Condiciones generales de los cambios
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El primer cambio de producto es gratuito.
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Actualmente no realizamos cambios directos a través de la web. Para gestionar un cambio, deberás escribir a info@demoraes.es.
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Demoraes asumirá los gastos de recogida del producto a cambiar y del nuevo envío, siempre que se trate del primer cambio, desde España peninsular.
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El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock.
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El producto deberá devolverse sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original completo.
Cambios y devolución posterior
En el caso de que, tras realizar un cambio, decidas ejercer el derecho de desistimiento y devolver el producto, se descontarán del importe a reembolsar todos los gastos de envío asociados al pedido, incluidos los del envío inicial, los derivados del cambio y los correspondientes a la devolución, con independencia de quién los haya asumido inicialmente.
Alternativa al cambio
Como alternativa, puedes tramitar directamente una devolución conforme a las condiciones indicadas a continuación y realizar un nuevo pedido del producto deseado.
Devoluciones
Recogida de la devolución
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Demoraes se encarga de la recogida del paquete en la dirección indicada, por lo que no es necesario imprimir etiquetas ni pegatinas.
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El cliente será responsable de los gastos de envío asociados al pedido, que se descontarán del importe a reembolsar.
Costes de devolución
España (Península):
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Pedidos con envío estándar o exprés 24-48h (pagado por el cliente)
En caso de devolución, se descontarán 4,90 €, correspondientes a la recogida del paquete. -
Pedidos con envío gratuito
En caso de devolución, se descontarán 9,80 € del importe a reembolsar, correspondientes a:-
4,90 € del envío inicial
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4,90 € de la recogida de la devolución
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Resto de destinos:
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Se descontarán los gastos de envío abonados en el pedido original, que varían según el país de destino.
Reembolso
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El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
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Demoraes procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde que el cliente aporte una prueba válida de la devolución.
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El reembolso se efectuará una vez comprobado el estado del producto.
Condiciones específicas para joyería
Por la naturaleza de los productos de joyería:
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Las joyas deberán devolverse sin haber sido usadas, en perfecto estado, sin marcas, rayaduras, deformaciones ni signos de manipulación.
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El producto deberá devolverse con su embalaje original completo, incluyendo estuche, protectores, precintos y cualquier otro elemento entregado con el pedido.
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Demoraes se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones si la joya presenta signos de uso o manipulación.
Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no será aplicable el derecho de desistimiento a:
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Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para devolución y hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, pendientes).
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Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
Errores o productos defectuosos
En el caso de que Demoraes haya cometido un error en el pedido o el producto presente un defecto de origen, asumiremos íntegramente los gastos de cambio o devolución y no se realizará ningún descuento en el reembolso.
GARANTÍA
Todas nuestras joyas cuentan con una garantía de tres meses desde la fecha de entrega del pedido.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o problemas derivados de materiales y/o mano de obra, siempre que el daño no haya sido causado por un uso indebido.
Dado que nuestras joyas están en contacto directo con la piel, no nos responsabilizamos de daños ocasionados por el uso, el contacto con productos químicos, perfumes o el desgaste natural, incluidos los baños de oro derivados del uso habitual.
En los casos cubiertos por garantía:
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Se procederá a la recogida del producto, su reparación y el posterior envío al cliente.
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Todos los gastos correrán a cargo de Demoraes.
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No se realizará la devolución del importe, únicamente la reparación o sustitución de la pieza.
Quedan excluidas de la garantía las roturas producidas por:
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uso indebido
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accidentes
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manipulación incorrecta
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desgaste natural por uso intensivo
Servicio posventa
Una vez transcurrido el periodo de garantía, ofrecemos un servicio de reparación y posventa, que será presupuestado de forma individual.
Los costes de reparación y envío correrán a cargo del cliente.
Para cualquier consulta o incidencia, puedes escribirnos a:
📩 info@demoraes.es
